N1000262083 的个人简历(NO.262083
基本情况:龙岩学院(原名:龙岩师范高等专科学校) 大专 十年以上工作经验 求职意向: 客服经理、客服主管、销售经理
【简历更新时间】:2020/7/5 9:57:04
姓    名: N1000262083 性    别:
民    族: 汉族 年    龄: 38
婚姻状况: 保密 专业名称: 实验室技术与管理
主修专业: 师范 政治面貌: 团员
毕业院校: 龙岩学院(原名:龙岩师范高等专科学校) 毕业时间: 20037
最高学历: 大专 电脑水平: 精通
工作经验: 十年以上 身    高: 158cm    体重:45公斤
现所在地: 永定县 户    籍: 永定县
求职意向
期望从事职业: 客服经理、客服主管、销售经理 期望薪水: 面议
期望工作地区: 新罗区 永定县 新罗区 期望工作性质: 全职
最快到岗时间: 随时到岗 需提供住房: 不需要
教育/培训
教育背景:
学校名称:龙岩学院(原名:龙岩师范高等专科学校) ( 2000年9月 - 2003年7月 )
专业名称:实验室技术与管理学历:大专
所 在 地:福建省龙岩市证书:
培训经历:
工作经验
工作经验:
公司名称:深圳市十号街网络平台有限公司 ( 2019年5月 - 2020年1月 )
所属行业:互联网·电子商务公司性质:私营.民营企业
公司规模:50~200人工作地点:深圳
职位名称:供应链经理
工作描述:1.管理平台供应商,确保平台需求与供应平衡。
2.售前知识库完善与管理,建立与完善常见问答的FAQ,(产品知识类、促销活动类、促成交易类、物料进度类、品质售后类),跨部门对接信息整理、沟通、下传。
3、处理微博、值得买平台的客户重大投诉、安抚客户工作,保障线上销售业务顺利进行。
4、对客户咨询量、首次响应速度、转化率、客单价、复购率、投诉率、退货率进行统计、分析及总结,提出建议性的意见,提升平台的整体服务质量。
4、配合运营团队制定的促销方案,负责团队各项KPI服务指标及销售指标
5、汇总售前、售后客户反馈的问题,及时协调运营、技术支持、供应商解决。
6. 部门人员培训
离职原因:个人原因
公司名称:深圳市伟达斯通信科技有限公司 ( 2017年3月 - 2019年3月 )
所属行业:通信(设备·运营·增值服务)公司性质:私营.民营企业
公司规模:200~500人工作地点:深圳
职位名称:客服经理
工作描述:1、负责公司400呼叫中心及电商客服整体运营,包括客服组流程体系的搭建、客服及电商标准话术拟定及完善、优化400接听率、在线服务、电话销售、处理客诉、回访客户等,提升客户的满意度及询单转化率。
2、带领团队对日常工作收集到的问题点进行汇总和反馈,积极处理潜在问题,提高用户体验满意度。
3、负责电商服务团队管理工作,处理在线咨询、在线销售、售后服务及相关过程中所出现的各种问题,提升客服组工作效率,带领客服团队完成销售目标,提升店铺的DSR及降低退货率。
4、主导客服组的日常工作、培训工作,提升团队服务与业务能力,注重团队凝聚力培养,提高员工的工作积极性;
离职原因:公司经营不善
公司名称:伊顿集团 山特电子(深圳)有限公司 ( 2014年8月 - 2016年11月 )
所属行业:电子·微电子公司性质:跨国企业(集团)
公司规模:1000人以上工作地点:深圳
职位名称:呼叫中心主管
工作描述:1、呼叫中心团队的招聘和售前售后的培训。根据公司销售的产品,对团队员工进行规范化业务培训,制订相应的服务体系;根据产品的机型特征及报修修情况与市场部、技术团队一起拟定相关的话术及技术指引。
2、建立健全部门各项规章制度,优化现有工作流程;参与对客服部员工绩效考评,并实施优化策略;
3、每天抽查客服部门回复情况做客户回访,数据报表分析,做出改善方式,提升服务水平; 
4、紧跟公司战略发展,完善客户服务体系, 与其他部门的工作沟通,听取各部门的需求,以满足各部门的需求为目标,做好后勤支持服务工作。
5.合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序,及时,衔接。
离职原因:个人发展
公司名称:伊顿集团 山特电子(深圳)有限公司 ( 2007年10月 - 2014年8月 )
所属行业:电子·微电子公司性质:跨国企业(集团)
公司规模:1000人以上工作地点:深圳
职位名称:物料主管
工作描述:1、负责制定全国服务网点及外包仓总备件计划,及制定服务网点及外包仓的物料安全库存并定期更新.
2、根据服务销售预测及物料计划下单给工厂安排生产、跟进交期直到物料入库并安排领取至备件总仓,确保物料的正常供应及周转
3、负责服务销售物料及服务维修物料出货安排、物流追踪及协调控制工作;
4、呆滞物料控制、库存金额管控及运输成本分析与管控
5、主导服务网点仓库及外包仓盘点事宜,盘点差异分析及提出后续改善措施
6、协助策划、建立、完善服务物料的仓储管理流程、业务标准,根据公司发展实际情况,调整和完善服务内部的管理流程和规范。
7、定期对部门内人员进行指导和培训,不断提升部门内部人员的业务能力
公司名称:碧强科技(深圳)有限公司 ( 2003年9月 - 2006年11月 )
所属行业:电子·微电子公司性质:中外合营(合资.合作)
公司规模:500~1000人工作地点:深圳
职位名称:PMC
工作描述:1.根据销售预测及生产排程,在系统跑MRP制定物料采购计划;
2.负责物料采购计划,下单跟进供应商。
3.负责生产所需物料的进行跟催,确保准时到料生产顺利进行;
4. 处理物料的来料及生产过程中出现的异常,跟进采购物料到位状况,确保生产用料满足计划要求,准确、及时维护各类单据;
5 . 每周进行库存结构分析,减少呆料库存。合理做好物料计划,对每月库存物料分析
6. 根据订单需求,合理安排物料计划跟进采购物料供应,保证订单及时完成;
离职原因:回家生小孩
自我评价
自我评价: 从任职物料主管、呼叫中心客服主管、客服经理、供应链经理一路走来: 1.本人具备对企业客户服务体系、售前、售中、售后服务管理、呼叫中心、产品培训和团队建设方面具有着丰富的经验 2.具备客服体系从0到1的搭建与优化能力,细化岗位需求,对应的岗位配置人员,确定各岗位标准化流程。 3.具备电商客服管理的工作经验,制定标准化的流程及专业术语 4.具备电销管理的能力,能够分析抓住客户的心理结合销售的技巧给公司盈利 5.具备供应商管理及整合平台资源能力。 7.具备较强的员工培训能力 8.熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO/CRM/SAP/ORACLE等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
语言能力
语种名称 掌握程度
英语 良好 
普通话 良好
联系方式
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